Vitacomoda è il venditore del contratto con te (consumatore in Italia). I tuoi diritti di recesso, garanzia e assistenza sono nei confronti di Vitacomoda, secondo il Codice del Consumo.
1. Diritto di recesso (14 giorni)
Hai 14 giorni dal ricevimento del bene per recedere senza indicare i motivi (Codice del Consumo). Invia la richiesta da Il mio account → Ordini o a info@vitacomoda.it indicando numero ordine.
Hai poi 14 giorni per rispedire i beni. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso (o dalla ricezione dei beni / prova di spedizione), con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo.
2. Garanzia legale di conformità (2 anni)
Per i consumatori UE vale la garanzia legale di conformità di 2 anni su difetti di conformità. Contattaci con foto/video e numero ordine: gestiamo riparazione, sostituzione o rimborso secondo legge.
3. Categorie spesso non restituibili
Oltre alle eccezioni del Codice del Consumo, tipicamente non sono restituibili (o lo sono con limiti):
- Materiali pericolosi / liquidi o gas infiammabili
- Prodotti digitali, software aperti, abbonamenti, oggetti virtuali
- Carte regalo / carte prepagate (salvo obblighi di legge)
- Indumenti intimi (igiene)
- Alimenti freschi / deperibili, piante vive
- Prodotti personalizzati / su misura
- Prodotti aperti, usati, senza imballo/sigilli/igiene, odore, pezzi mancanti
- Alcuni gioielli e alcuni prodotti salute/cura personale
- Articoli con restrizioni di spedizione speciali
Per elettronica nuova non attivata (telefono, PC, tablet), il reso “senza motivo” è spesso possibile solo se imballo e accessori sono integri — lo valuteremo caso per caso.
4. Consegna e ritardi
Le date in scheda prodotto sono stime della logistica Vitacomoda verso l’Italia. Se il tracking indica smarrimento, danno o ritardo grave, apri un ticket: applichiamo rimborso o sostituzione quando dovuto.
5. Pagamenti sicuri e privacy
Pagamenti con Stripe (PCI-DSS). Informativa privacy: Privacy Policy. Condizioni generali: Termini e Condizioni.
Questa pagina è informativa operativa. Per controversie restano ferme le norme imperative a tutela del consumatore.