Art. 1 – Natura giuridica del servizio e ruolo di Vitacomoda

1.1. Piattaforma di intermediazione. Vitacomoda S.r.l.s. opera esclusivamente come fornitore dell’infrastruttura tecnologica e intermediario terzo per facilitare le transazioni di beni di uso quotidiano (oggetti di uso quotidiano, abbigliamento, elettronica, arredo e beni usati leciti), nonché gli strumenti di scambi «baratto» tra utenti registrati.

1.2. Estraneità al contratto di vendita. Salvo ove espressamente indicato come «Venduto da Vitacomoda», il contratto di compravendita si conclude esclusivamente tra Venditore e Acquirente. Vitacomoda non è parte di tale rapporto, non ha possesso dei beni, non verifica preventivamente stato, conformità, liceità o autenticità, salvo quanto dichiarato dal Venditore nell’annuncio.

1.3. Centralizzazione dei pagamenti (modello marketplace protetto). Vitacomoda gestisce pagamenti centralizzati tramite Stripe Payments Europe Ltd. sul conto tecnico della Società. I fondi versati dall’Acquirente restano in deposito escrow fino al verificarsi delle condizioni di conformità (Art. 2). Il Venditore riceve il 91% del valore merce come saldo virtuale solo dopo conferma dell’Acquirente («Tutto bene / TUTTO OK») o allo scadere del termine perentorio di 48 ore senza contestazione. Vitacomoda trattiene il 9% a titolo di commissione di servizio pubblicitario e gestionale. Spedizione e assicurazione Packlink Shop2Shop sono gestite come fondi operativi piattaforma per l’acquisto delle etichette.

Art. 2 – Sistema di protezione acquisti e termini di decadenza (48 ore)

2.1. «Segnala un problema» / blocco fondi. Dal momento in cui la spedizione Packlink Shop2Shop risulta consegnata al punto di ritiro (Fermopoint) o il tracciamento indica avvenuta consegna, l’Acquirente dispone di un termine perentorio e di decadenza di 48 (quarantotto) ore per verificare il bene e:

• cliccare «Segnala un problema» nella pagina ordine (My Account), oppure
• cliccare «Tutto bene / Conferma ricezione» (TUTTO OK).

2.2. Sblocco automatico dei fondi. Se entro 48 ore l’Acquirente non esegue alcuna segnalazione, oppure conferma esplicitamente la ricezione conforme, la transazione si considera conclusa con successo. I fondi vengono trasferiti al Venditore come saldo virtuale (91%). L’Acquirente decade da ogni pretesa di reso o rimborso per difformità non segnalata tempestivamente, fermo restando il diritto di recesso ove inderogabilmente previsto dalla legge per i consumatori.

2.3. Durante il deposito escrow. Fino alla scadenza del termine o alla risoluzione di una controversia aperta, i fondi merce restano bloccati sul conto Stripe Vitacomoda e non sono accreditati al Venditore.

Art. 2-bis – Risoluzione delle controversie in 4 livelli

Ogni problema su un ordine o uno scambio segue questa scala, senza saltare i passaggi salvo urgenza legale:

1. Livello 1 — Confronto diretto. Entro 48 ore dalla consegna al Fermopoint l’Acquirente usa «Tutto bene» o «Segnala un problema» e, se possibile, la chat con il Venditore. I fondi restano in escrow.
2. Livello 2 — Mediazione Vitacomoda. Aperta la segnalazione, il supporto (info@vitacomoda.it) esamina prove e può disporre rimborso, reso Fermopoint o sblocco fondi. I fondi restano bloccati fino alla decisione.
3. Livello 3 — Conciliazione / ODR. Se il livello 2 non chiude la controversia entro 14 giorni, il Consumatore può ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr) o a un organismo di conciliazione.
4. Livello 4 — Autorità giudiziaria. Resta fermo il diritto di adire il giudice competente. Per i Consumatori si applicano le norme inderogabili del Codice del Consumo.

Art. 3 – Motivazioni ammissibili e criteri di valutazione (SNAD e grading)

Un reclamo entro le 48 ore è ammissibile solo nelle seguenti ipotesi:

3.1. Articolo significativamente non conforme (SNAD). Il bene differisce in modo macroscopico dall’inserzione (fumetto diverso, lingua errata, edizione/ristampa differente, mancanze strutturali gravi non menzionate — pagine strappate, copertine mancanti, ecc.).

3.2. Discrepanza sul grado di conservazione / grading. Carte e fumetti sono soggetti a valutazione dello stato (Mint, Near Mint, Excellent, Very Good, Good, Poor, ecc.) o a grading certificato (PSA, BGS, CGC, CBCS, ecc.). Se lo stato reale differisce da quello dichiarato, Vitacomoda può applicare un rimborso parziale proporzionale sui gradi di discrepanza:

• 1 grado di differenza = 10% di rimborso sul prezzo del bene;
• 2 gradi = 20%;
• 3 gradi = 30%.

Se l’Acquirente rifiuta il rimborso parziale, può attivare la procedura di reso totale ai sensi dell’Art. 5, a proprie spese salvo diverso accordo con il Venditore.

3.3. Articolo sospetto falso / contraffatto. Se l’Acquirente dichiara riproduzione non autorizzata o falso, i fondi restano bloccati. L’Acquirente deve fornire elementi oggettivi o perizia entro 3 giorni dalla segnalazione; Vitacomoda si riserva fino a 60 giorni per l’analisi. Se il falso è palese o accertato, l’ordine è annullato; Vitacomoda può disporre la distruzione del bene o il non-reso al Venditore per evitare reimmissione sul mercato di materiale illecito, procedendo al rimborso totale dell’Acquirente.

Art. 4 – Deroghe e eccezioni al diritto di recesso e rimborso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo e delle consuetudini del mercato del collezionismo, il diritto di recesso, reso o rimborso è escluso nei seguenti casi, ove consentito dalla legge:

4.1. Rimozione sigilli di grading. Fumetti, carte o albi la cui custodia rigida o sigillo di certificazione (CGC, CBCS, EGS, GRAAD, PSA, BGS, ecc.) sia stato aperto, rotto, graffiato, manomesso o rimosso dopo la consegna da parte dell’Acquirente.

4.2. Prodotti sigillati all’origine (Sealed). Box, bustine (Booster), mazzi sigillati, blister o prodotti editoriali originariamente cellophanati la cui confezione sia stata aperta, strappata o manomessa.

4.3. Transazioni C2C tra privati. Nelle compravendite tra utenti privati non si applica il recesso di 14 giorni per «ripensamento». Il reso è consentito solo per grave non conformità (SNAD) segnalata entro 48 ore dalla consegna.

4.4. Beni personalizzati o su misura. Prodotti modificati o personalizzati su richiesta dell’Acquirente, ove previsto dall’art. 59 co. 1 lett. c) Codice del Consumo.

Art. 5 – Logistica del reso, costi e rischi del trasporto

5.1. Spese di spedizione del reso. Salvo accordo contrario in cui il Venditore accetti di farsi carico delle spese, i costi di restituzione sono a carico esclusivo dell’Acquirente.

5.2. Tracciamento e assicurazione obbligatori. L’Acquirente deve rispedire il bene con metodo tracciabile (Packlink Shop2Shop / Fermopoint) e assicurato per l’intero valore commerciale dichiarato. Il Venditore riceve in dashboard le istruzioni e, ove previsto dal flusso tecnico, l’etichetta per il ritiro del reso.

5.3. Rischio del trasporto. Il rischio di smarrimento, furto o danneggiamento durante il reso resta a carico della parte che spedisce, salvo copertura assicurativa attivata in checkout. Se il pacco di reso non viene consegnato al Venditore o arriva danneggiato senza copertura, Vitacomoda può respingere il rimborso e sbloccare i fondi a favore del Venditore.

5.4. Integrità del prodotto restituito. Il Venditore ha 48 ore dal ricevimento del reso per segnalare alterazioni, danni o sostituzioni (es. copia diversa). Se accertata frode o deterioramento imputabile all’Acquirente, il rimborso è negato e l’account può essere revocato.

Art. 6 – Gestione dello smarrimento nelle spedizioni

6.1. Spedizioni tracciate Packlink. In caso di mancata consegna con metodo tracciato, l’Acquirente deve attivare la segnalazione «Ordine perso / non consegnato» entro il termine di protezione o contattare info@vitacomoda.it. L’ordine è considerato smarrito se:

• (i) sono decorsi i giorni di spedizione stimati + 30 giorni senza aggiornamenti di tracciamento, oppure
• (ii) il vettore dichiara formalmente lo smarrimento.

In tal caso l’Acquirente può ricevere rimborso integrale; il Venditore è indennizzato nei limiti della copertura assicurativa del vettore o delle tutele opzionali acquistate in checkout.

6.2. Spedizioni non tracciate. Vitacomoda non garantisce rimborso per spedizioni effettuate al di fuori dei corrieri integrati (Packlink Shop2Shop) o senza tracciamento e assicurazione.

Art. 7 – Servizi informativi (valutazione carta, scanner, richieste oggetti)

7.1. Valutazione carta. Il servizio di ricerca prezzi e catalogo (es. integrazione CardTrader) ha natura puramente informativa. Non costituisce perizia vincolante, offerta al pubblico o garanzia sul valore di mercato futuro.

7.2. Scanner fotocamera. Il riconoscimento OCR (Google Vision) e il match catalogo possono contenere errori; il Venditore è responsabile della verifica manuale prima della pubblicazione dell’annuncio.

7.3. Richieste oggetti e baratto. Le proposte sulla bacheca «Richieste oggetti» e gli scambi baratto tra vendor non costituiscono contratti vincolanti fino all’accettazione esplicita e, ove previsto, al versamento delle cauzioni escrow baratto. Vitacomoda non garantisce equivalenza economica degli oggetti scambiati.

Art. 8 – Clausola di manleva assoluta e generale

8.1. L’Utente si impegna a indennizzare, difendere e tenere indenne Vitacomoda S.r.l.s., nonché amministratori, soci, dipendenti e collaboratori, da ogni pretesa, azione, richiesta di risarcimento, perdita, responsabilità, danno, costo o spesa (incluse spese legali e consulenza tecnica) derivanti da:

• contestazioni su compravendita, recesso, reso, non conformità o autenticità di oggetti scambiate sulla Piattaforma;
• falsità, inesattezza o ingannevolezza di descrizioni, immagini e grading forniti dai Venditori;
• azioni di Autorità pubbliche derivanti da violazioni fiscali, copyright o commercio di materiale illecito da parte dell’Utente.

La manleva opera nei limiti massimi consentiti dalla legge italiana, con particolare riguardo alle norme inderogabili a tutela dei consumatori.

Art. 9 – Limitazione estrema di responsabilità

9.1. Nella massima misura consentita dalle norme inderogabili, Vitacomoda S.r.l.s. non risponde di perdite di profitto, interruzioni d’affari, svalutazione di beni di uso quotidiano, danni morali o reputazionali, né di danni indiretti patiti da Acquirenti o Venditori.

9.2. Qualora un’autorità rilevi responsabilità diretta e documentata in capo a Vitacomoda, il risarcimento complessivo massimo non potrà superare il minore tra: (i) la commissione (9%) trattenuta sulla transazione contestata; (ii) la somma forfettaria di € 100,00. Questo tetto è pattuito quale elemento essenziale per l’equilibrio economico del servizio, fermo restando quanto inderogabilmente previsto per i consumatori.

Art. 10 – Divieto di azioni collettive

10.1. Ogni contestazione relativa al presente Contratto dovrà essere condotta su base individuale. L’Utente rinuncia, nei limiti consentiti dalla legge italiana, a promuovere o partecipare ad azioni di classe, azioni collettive o ricorsi cumulativi contro Vitacomoda S.r.l.s., salvo quanto inderogabilmente previsto per i consumatori.

Art. 11 – Abuso della piattaforma, chargeback e ban

11.1. Divieto di chargeback arbitrario. È vietato avviare storni (chargeback) presso banca o emittente carta senza aver prima atteso la risoluzione della controversia tramite il supporto Vitacomoda e il pulsante «Segnala un problema».

11.2. Sanzioni. In caso di chargeback arbitrario o strumentale, Vitacomoda può sospendere o revocare permanentemente l’account, trattenere crediti residui a titolo di penale contrattuale e agire per il recupero delle somme e dei costi amministrativi (minimo € 50,00 per pratica), fermo restando il diritto di azione civile e penale.

Art. 12 – Legge applicabile e foro

12.1. Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana.

12.2. Per controversie tra la Società e utenti non qualificabili come Consumatori (Venditori professionali, negozi, Partita IVA), foro esclusivo: Terni (TR) — [sede legale da completare]. Per i Consumatori si applicano le norme inderogabili del Codice del Consumo, inclusa la competenza del foro del domicilio del consumatore ove previsto.

Art. 13 – Approvazione specifica delle clausole vessatorie (artt. 1341-1342 c.c.)

L’Utente approva espressamente, dopo averne presa visione individuale, le seguenti disposizioni:

• Art. 1 — esclusione di Vitacomoda dal contratto di vendita e modello escrow;
• Art. 2 — termine di decadenza 48 ore e sblocco automatico dei fondi;
• Art. 3 — rimborso parziale per grading e distruzione dei falsi;
• Art. 4 — esclusioni del diritto di recesso su prodotti sigillati o gradati;
• Art. 5 — spese di reso a carico dell’Acquirente e rischio di trasporto;
• Art. 6 — smarrimento e spedizioni non tracciate;
• Art. 7 — natura informativa di valutazione, scanner e baratto;
• Art. 8 — manleva a favore di Vitacomoda S.r.l.s.;
• Art. 9 — limitazione del risarcimento massimo a € 100,00;
• Art. 10 — rinuncia all’azione di classe;
• Art. 11 — sospensione account e penali per chargeback abusivi;
• Art. 12 — legge applicabile e foro esclusivo per non consumatori.

L’Utente dichiara di aver letto e approvato integralmente il presente Contratto, i Termini e Condizioni e l’informativa privacy accettati in registrazione o checkout.